Service desk specialist

Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che, grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber. Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali. Responsabilità tecniche Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. Service Now, Remedy, Jira Service Management o similari) Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11 Configurazione e troubleshooting su: Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi) Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Share Point) VPN e accessi remoti Stampanti di rete e periferiche Diagnosi problematiche hardware (desktop, laptop) Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base Requisiti tecnici Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo Buona conoscenza di: Sistemi operativi Microsoft Pacchetto Microsoft 365 Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) Esperienza con strumenti di remote support Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA Requisiti linguistici Inglese fluente (minimo livello B2/C1) – necessario per supporto a utenti internazionali (scrittura e conversazione quotidiana) Soft skills Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi Capacità di lavorare in team Buone doti comunicative e customer oriented Per la posizione offriamo una RAL compresa tra € 27.500,00 e € 32.000,00 più bonus in base all'esperienza del candidato. Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato. La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)