Service Leader

Service Lead (L2) – Application Maintenance

Responsabile della gestione dell'application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. Garantisce stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.

Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività

• Coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi (Governance L2 e miglioramento continuo).
• Coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti (Relazione con L1).
• Gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore.
• Agire da lead tecnico in caso di disservizi: diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l'Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti (Incident management e war room).
• Predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema (Monitoring e Reporting).

Qualifiche richieste

• 5-7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B.
• Esperienza su portali web e applicazioni mobile.
• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud).
• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management.
• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring.
• Esperienza con soluzioni di observability.
• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS.
• Orientamento al dato e al miglioramento continuo.

Benefits

• Contratto a tempo indeterminato.
• Smart-working (10 gg/mese).
• Ticket Restaurant.
• Piano Welfare.
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale.