Service Manager – Application Management Services (AMS) 3-5 anni

Service Manager – Application Management Services (AMS) 3-5 anni

Il

Service Manager AMS

è responsabile della governance end-to-end dei servizi di

Application Management Services , assicurando la continuità operativa delle applicazioni, il rispetto degli SLA contrattuali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, efficienza e soddisfazione del cliente. Coordina i team di supporto applicativo di primo e secondo livello, pianificando le attività operative e gestendo priorità, carichi di lavoro ed escalation per garantire una presa in carico tempestiva delle richieste e una rapida risoluzione degli incidenti. Supervisiona i processi di

Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management e Service Request Management , applicando le best practice di IT Service Management e promuovendo un approccio orientato al miglioramento continuo. Monitora costantemente le performance del servizio attraverso KPI, dashboard e reportistica direzionale, analizzando trend, individuando le cause ricorrenti dei disservizi e definendo piani di miglioramento volti ad aumentare affidabilità, efficienza e qualità del servizio. È il principale punto di riferimento tra cliente, team tecnici e fornitori, coordinando le attività operative, la pianificazione delle risorse, la gestione delle reperibilità e delle capacità produttive, oltre al controllo di costi, effort e marginalità del servizio. Supporta inoltre l'evoluzione delle soluzioni applicative promuovendo iniziative di innovazione, automazione dei processi e adozione di strumenti basati sull'Intelligenza Artificiale per incrementare produttività, ridurre i tempi di gestione e migliorare l'esperienza del cliente.

PRINCIPALI RESPONSABILITA' Garantire il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi del servizio. Coordinare i team AMS di primo e secondo livello, ottimizzandone attività e performance. Governare i processi di Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management. Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione correttiva, adattativa ed evolutiva. Assicurare la stabilità, la disponibilità e la continuità operativa degli ambienti di produzione. Monitorare KPI, backlog, tempi di presa in carico e tempi di risoluzione, definendo azioni correttive quando necessario. Gestire escalation tecniche e manageriali, garantendo una comunicazione efficace con tutte le parti coinvolte. Coordinare stakeholder interni, fornitori e partner tecnologici. Pianificare capacità, turnazioni, reperibilità e allocazione delle risorse. Analizzare dati e trend operativi per individuare opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo. Promuovere l'automazione dei processi e l'introduzione di soluzioni basate su AI e strumenti di scripting. Curare la relazione con il cliente attraverso Service Review periodiche, reportistica e monitoraggio degli obiettivi di servizio. Monitorare costi, effort, redditività e marginalità del servizio, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici.

COMPETENZE RICHIESTE ITIL Foundation e IT Service Management Application Management Services (AMS) Incident, Problem, Change e Release Management Service Governance SLA e KPI Management Capacity Planning e Workforce Management Continuous Service Improvement (CSI) Automazione dei processi tramite AI, scripting e strumenti di orchestrazione Leadership, coordinamento e sviluppo di team multidisciplinari Gestione di ambienti enterprise e mission critical Customer Relationship Management e stakeholder management Analisi delle performance, reporting direzionale e controllo economico del servizio

COSA OFFRIAMO Contratto di assunzione a tempo indeterminato (CCNL Commercio), con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza maturata. (RAL €32.000- €37.000) Sistema premiante basato sul raggiungimento degli obiettivi. Modalità di lavoro ibrida (smart working e presenza), secondo le esigenze progettuali. Concrete opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera. Inserimento in un contesto tecnologico innovativo, con possibilità di lavorare su progetti enterprise e clienti di primaria importanza.