Service Manager Applicativo

Hays Italy, parte del gruppo multinazionale Hays, società quotata alla Borsa di Londra, che offre servizi di consulenza nel settore Information Technology con l’obiettivo di contribuire al successo e al progresso tecnologico di persone e aziende, è alla ricerca di un

Service Manager Applicativo

che sarà responsabile del governo del servizio applicativo , con particolare focus sulla gestione e sull’analisi dei ticket , sul coordinamento dei fornitori e sul monitoraggio della qualità del servizio .

Settore : realtà internazionale operante nei servizi assicurativi , nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo

Responsabilità principali

1) Gestione dei ticket applicativi

• Presa in carico e gestione operativa dei ticket
• Monitoraggio continuo dello stato di avanzamento e delle priorità

2) Coordinamento e controllo della qualità del servizio

• Raccolta, analisi e razionalizzazione dei ticket
• Identificazione dei ticket aperti da oltre tre mesi
• Sollecito proattivo dei fornitori in caso di:

a) mancata risposta

b) ritardi nella presa in carico o nella risoluzione

• Rivalutazione dei ticket storici ai fini di una possibile elevazione a urgenti o critici

3) Analisi e governo della situazione applicativa complessiva

• Analisi strutturata dell’insieme dei ticket per garantire una visione chiara dello stato del servizio
• Prevenzione di una gestione reattiva o disorganica delle problematiche applicative
• Supporto decisionale attraverso una lettura consolidata di dati e trend operativi

Requisiti

1) Conoscenza avanzata di Microsoft Excel

• Analisi dati
• Reportistica strutturata
• Monitoraggio KPI (ticket aging, priorità, SLA, ecc.)

2) Conoscenza base/intermedia di SQL

• Autonomia nell’estrazione di dati
• Esecuzione di controlli di base sui dati applicativi

3) Conoscenza di ServiceNow

• Gestione dei tickets
• Tracciamento delle problematiche

4) Conoscenza di Monday per la gestione e coordinamento delle attività operative

5) Conoscenza generale di ERPs per operare con l’ERP aziendale

Nice -to -have

• Conoscenza dei processi e del dominio assicurativo

Modalità : full time e ibrido in zona Milano sud-ovest

Le persone in P.IVA sono altresì benvenute

Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere , dopo aver preso visione dell’informativa privacy obbligatoria disponibile su sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF , indicando il numero di riferimento (Ref. ---). Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.