Service Manager - Area Telco - Aubay Italia

Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata sul mercato NYSE Euronext di Parigi.

La nostra proposta:

Siamo alla ricerca di un* Service Manager .

La risorsa nell'ambito di un progetto dedicato ad un importante Cliente delle Telecomunicazioni, sarà la sua principale interfaccia, e responsabile, in completa autonomia, dell'erogazione di numerosi servizi a contratto e la richiesta dei nuovi.

Il profilo ideale proviene da realtà strutturate di consulenza e/o contesti complessi.

Requisiti richiesti:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• In possesso di almeno una certificazione in Project Management tra le seguenti:

CAPM, PMP, PMI; PMI, ACP, PRINCE2 Practitioner, Project in Controlled Environment.

Principali responsabilità:

• Presa in carico di nuovi contratti al termine della fase di delivery tramite specifico hand- over con il Project Manager;
• Garantire la corretta erogazione dei servizi con gli SLA/KPI concordati
• Predisporre procedure operative interne e nuovi processi gestionali
• Supportare i team operativi per la risoluzione di Incident e richieste di Servizio
• Supportare la gestione dell'escalation e la preparazione dei documenti di Incident Report
• Gestire il processo di Change Management: analisi delle richieste dei clienti, stima di tempi ed effort, coordinamento dell'implementazione di change complesse
• Redazione reportistica del servizio (analisi ticket, analisi SLA, calcolo baseline, ecc.) e gestione degli incontri periodici con i clienti
• Preparazione di nuovi contratti e offerte con il team commerciale
• Supporta al ciclo di fatturazione

Intraprendenza, proattività e ottime capacità relazionali completano il profilo.

Modalità Operativa:

Le attività saranno svolte in maniera ibrida.

Si richiede la disponibilità a trasferte.

Compensation & Benefit :

La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze dimostrate.

RAL (42000-46000)+ticket restaurant.

Iter di Selezione:

Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D. Lgs 215 e 216/03.

Aubay – Head of innovation