SERVICE MANAGER

Synergie Italia Spa, filiale di Monza, seleziona per il rafforzamento del team di Service Management, di una realtà multinazionale operante nel settore finance & banking, una figura di:

SERVICE MANAGER

l tuo ruolo prevede le seguenti attività:

· Fornire ai clienti informazioni sui servizi aziendali, sulla disponibilità e sugli accordi sul livello di servizio.

· Stabilire e mantenere standard e procedure elevati per un servizio premium al fine di garantire un'erogazione coerente ed efficiente.

· Monitorare e valutare le prestazioni del team di assistenza, offrendo feedback regolari, coaching e riconoscimenti per promuovere l'eccellenza individuale e di gruppo.

· Garantire il completamento tempestivo e accurato delle richieste di assistenza, degli ordini di lavoro e della documentazione, con particolare attenzione ai dettagli e alla qualità.

· Analizzare le metriche di servizio, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione del cliente, adottando misure proattive per promuovere il miglioramento continuo.

· Collaborare con altri dipartimenti per sviluppare e implementare strategie che migliorino la soddisfazione del cliente, migliorino l'efficienza del servizio e raggiungano gli obiettivi aziendali.

· Preparare e presentare regolarmente report sulle prestazioni al senior management.

I requisiti richiesti sono:

· Laurea Magistrale con lode, preferibilmente in materie appartenenti alla categoria STEM.

· Passione per l'innovazione e i servizi finanziari con conoscenza dei principi e dei processi di gestione dei servizi.

· Ottime capacità interpersonali e conoscenza della lingua italiana e inglese.

· Ottime capacità comunicative e di negoziazione, attitudine al lavoro di squadra e forte orientamento al cliente.

Cosa possiamo offrirti:

• ORARIO DI LAVORO : Full - time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì;
• INQUADRAMENTO E STIPENDIO : tempo determinato iniziale, con scopo assunzione; Ral 28 K + ticket 5.40€
• Luogo di lavoro: Assago (MI)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004