Service manager

Service Manager ICT – Milano

Siamo alla ricerca di un Service Manager tra i 7-8 anni di esperienza con la gestione operativa dei servizi IT, coordinamento clienti e monitoraggio SLA per progetti in ambito infrastrutture e sicurezza.

Il tuo ruolo

• Sarai il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi ICT assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, dei costi e della qualità del servizio.
• Coordinerai le attività tra clienti, team tecnici interni, delivery e project management.
• Monitorerai l’andamento economico delle commesse e la corretta erogazione dei servizi.
• Gestirai SAL periodici, escalation e criticità operative legate ai servizi infrastrutturali e di sicurezza IT.

Le tue mansioni

• Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi ICT per clienti enterprise.
• Gestione della relazione con il cliente e conduzione di meeting periodici di avanzamento.
• Collaborazione con team infrastrutturali, networking, security e operations per la gestione del servizio.
• Monitoraggio KPI, SLA, budget di commessa, rischi operativi e definizione di azioni correttive.

I requisiti

• Esperienza di almeno 7-8 anni massimo come Service Manager in contesti ICT strutturati.
• Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) e framework ITIL.
• Competenze in ambito infrastrutture IT, networking, cybersecurity e gestione economica di commessa.
• Buona conoscenza della lingua inglese e ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con Agap2
• Inserimento su progetti ICT strutturati presso clienti di rilievo nazionale.
• Contesto operativo orientato alla gestione servizi, infrastrutture e sicurezza IT.
• Percorso di crescita professionale e possibilità di consolidare competenze di Service Management.