Service manager
Descrizione dell'offerta
Service Manager – Retail / POS Systems
Siamo alla ricerca di un Service Manager Junior/Middle con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support , da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale.
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS , applicativi retail e processi di service desk.
Modalità di lavoro: ibrida su Milano
Range retributivo: fino a 35K, commisurato all’esperienza
Responsabilità principali:
- Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto
- Monitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction
- Gestione di escalation, criticità operative e major incident
- Relazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni
- Ottimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto
- Collaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti
Requisiti:
- Esperienza in ruoli di Service Management o IT Support
- Conoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL
- Familiarità con KPI, SLA e processi di incident/problem management
- Capacità di gestione team, priorità e stakeholder
- Ottime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuo
- Inglese fluente, livello C1 , necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua
Plus:
- Esperienza in ambito retail, fashion o luxury
- Conoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStore
- Esperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali