Service & Release Specialist - Milano, Italy

Service & Release Specialist - Milano, Italy

Service & Release Specialist

Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions in un ruolo di coordinamento, dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte?

Questa unottima opportunit per entrare a far parte di un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico. Il ruolo di Service & Release Specialist inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano .

Aon is in the business of better decisions.

In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

Come sar la giornata tipo?

Il ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di:

• monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone contenuti, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business;
• coordinare le attivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio;
• intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti;
• svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.

Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento sia per gli stakeholder di business sia per i team tecnici coinvolti.

Come si differenzia questa opportunit?

Nel ruolo avrai tre aree principali di responsabilit: Service Management, Release Management e attivit operative di analisi tecnica.

In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.

Per quanto riguarda il Release Management , avrai il compito di tenere sotto controllo il piano release, verificando contenuti, impatti e dipendenze dei rilasci applicativi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, QA e operation per pianificare e coordinare le finestre di rilascio, assicurando che ogni cambiamento sia correttamente organizzato e comunicato. Verificherai lallineamento tra gli ambienti (test, pre-produzione, produzione), segnalerai eventuali criticit o deviazioni e contribuirai al miglioramento continuo del processo di rilascio, supportando la definizione di standard, metriche e criteri di qualit.

Nelle attivit operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.

Quali sono le competenze ed esperienze richieste?

• Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Service Manager, Release Manager, Application Support Engineer o posizioni affini in ambito IT.
• Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
• Competenze nella consultazione e analisi di database relazionali (es. SQL Server).
• Capacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
• Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
• Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
• Buone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono un plus:

• esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical;
• familiarit con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA);
• competenze nella consultazione e analisi di database NoSQL (es. MongoDB, Neo4J);
• conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti;
• esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog);
• conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio.

Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business.

Come supportiamo i nostri colleghi?

La nostra organizzazione aperta ed inclusiva consente, grazie allapproccio agile e alla modalit di lavoro ibrida, di gestire l'equilibrio tra lavoro e vita privata assicurando ad ogni collega di poter dare il meglio di s. Inoltre, annualmente sono previsti due "Global Wellbeing Days", in modo da poter dedicare del tempo al proprio benessere.

La nostra cultura sostiene un ambiente di lavoro innovativo e diversificato in cui tutti i colleghi sentendosi s stessi sono ispirati e motivati ad imparare, condividere e sviluppare le proprie competenze.

Sede di lavoro : Milano, Via Ernesto Calindri 6.