Servicenow Itom Consultant

CHI SIAMO AGAP2

è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo

MoOngy . Presente in

14

paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo

rafforzando e ampliando

il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le

relazioni umane

sono sempre al primo posto.

ServiceNow ITOM Consultant

Per un progetto in ambito

ServiceNow , siamo alla ricerca di un

ServiceNow ITOM Consultant

con esperienza su progetti di implementazione

ITOM e CMDB , in grado di operare sulla configurazione della piattaforma a partire da un disegno tecnico di dettaglio già definito.

Responsabilità Configurazione, popolamento e gestione della

CMDB , secondo i principi del modello

CSDM . Configurazione operativa di

ServiceNow Discovery , incluse schedule, credenziali, esecuzione e troubleshooting delle scansioni. Adattamento e configurazione di

Discovery Pattern

esistenti. Installazione, configurazione e gestione dei

MID Server . Supporto alla gestione delle regole di

Identification and Reconciliation Engine (IRE)

e risoluzione dei duplicati. Realizzazione e gestione di integrazioni tramite

REST API

e con directory services quali

Active Directory ed Entra ID . Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche e disegni di dettaglio predisposti dal team di progetto. Redazione e aggiornamento della

documentazione tecnica in lingua inglese . Supporto alle attività di test, validazione e rilascio delle configurazioni.

Requisiti obbligatori Almeno

3 anni di esperienza su ServiceNow . Esperienza concreta in progetti di implementazione

ITOM / CMDB . Esperienza nella configurazione e popolamento della CMDB. Familiarità con

Common Service Data Model (CSDM) . Esperienza operativa con

ServiceNow Discovery . Conoscenza di schedule, credenziali, scansioni e troubleshooting Discovery. Esperienza nell'installazione e configurazione di

MID Server . Conoscenza di base delle logiche

IRE

e della gestione dei record duplicati. Esperienza con integrazioni

REST

e directory services AD / Entra ID. Capacità di lavorare su un technical design prodotto da altri. Capacità di produrre documentazione tecnica in inglese. Certificazione

ServiceNow Certified System Administrator (CSA) .

DA REMOTO.

Nice to have Sviluppo di

Discovery Pattern personalizzati . Esperienza su

Service Mapping , anche parziale, e validazione delle mappe. Conoscenza di

Event Management

e correlazione evento–CI–servizio. Esperienza su

CMDB Health , KPI di qualità del dato e data certification. Bulk load e migrazione di dati legacy. Esperienza con scansioni su reti segmentate o ambienti

OT/ICS . Gestione di finestre di intervento e credenziali privilegiate. Tracciabilità degli asset e gestione di attributi di criticità in ambito

NIS2 . Esperienza di

upgrade ServiceNow

e attività di regression test. Certificazione

CIS – Discovery

o

CIS – Service Mapping . Esperienza in progetti

multi-fornitore .

COSA OFFRIAMO? Retribuzione annua lorda (RAL) dai 33.000 in su La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società . Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;

Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;

Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;

Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

THE WORLD NEEDS YOU AGAP2 è un

equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.