ServiceNow Specialist
Descrizione dell'offerta
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 10.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Sede: Bologna (1 giorno in presenza, 4 in remoto)
Siamo alla ricerca di un/a ServiceNow Specialist con esperienza nella gestione di soluzioni IT in ambito Governance e Data Management .
La risorsa si occuperà dell’implementazione, configurazione e ottimizzazione della piattaforma ServiceNow , contribuendo al miglioramento continuo dei processi IT e al raggiungimento degli obiettivi di servizio aziendali.
Responsabilità principali
- Implementazione e manutenzione delle soluzioni ServiceNow in linea con le esigenze di business
- Supporto alle attività di Incident, Change, Problem e SLA Management
- Analisi di impatto e supervisione delle modifiche infrastrutturali e applicative
- Pianificazione dei rilasci e monitoraggio delle performance operative
- Collaborazione con team tecnici e di business per individuare azioni correttive e opportunità di miglioramento
- Definizione e monitoraggio di Service Reporting e KPI di servizio
- Partecipazione a progetti in ambito bancario e assicurativo , con focus su qualità, efficienza e conformità
- Contributo alla gestione operativa in contesti Agile / Scrum