Servizio clienti
Descrizione dell'offerta
Il Gruppo Humanitas , con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di pazienti grazie alla professionalità di oltre 9000 persone, tra medici, professionisti sanitari e staff.
L’Istituto Clinico Humanitas Mater Domini , realtà consolidata nel panorama della sanità italiana, selezione una figura di Customer Care Specialist Senior che ricoprirà un ruolo sia operativo che gestionale , con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza al paziente e coordinare le attività del servizio.
Principali responsabilità
- Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)
- Supervisione e coordinamento del team di customer care
- Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)
- Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
- Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l’esperienza del paziente
- Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio
- Formazione e affiancamento delle risorse junior
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di customer care in contesti ospedalieri
- Esperienza nella gestione e coordinamento di team
- Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
- Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita
- Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio
Sede di lavoro: Castellanza
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91 ), nonché a persone di tutte le età e tutte le nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03 ).
L’annuncio è pubblicato nel rispetto dei principi di non discriminazione e pari opportunità, garantendo un processo di selezione inclusivo, basato esclusivamente su competenze, esperienze e requisiti professionali.