Descrizione dell'offerta
Descrizione del ruolo In qualità di Servizio clienti post vendita, con sede di lavoro a Montelabbate e contratto full time in presenza, la risorsa gestirà le richieste dei clienti dopo l’installazione e la consegna dei sistemi di movimentazione. Le attività quotidiane includono la risposta a chiamate, email e ticket, la registrazione delle segnalazioni, la gestione di reclami e resi, e il coordinamento con i reparti tecnici per organizzare interventi e manutenzioni. La persona si occuperà di monitorare lo stato delle pratiche, fornire aggiornamenti puntuali ai clienti e proporre soluzioni efficaci ai problemi riscontrati. Sarà inoltre coinvolta nella raccolta di feedback per migliorare i processi post vendita e nella produzione di report sintetici sulle attività svolte.
Qualifiche
- Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer service e customer support, con esperienza nella gestione di richieste e reclami post vendita.
- È importante dimostrare attenzione a customer satisfaction e customer experience, contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.
- Si richiedono buone capacità di phone etiquette e di comunicazione scritta, con stile chiaro, professionale e orientato alla soluzione.
- Costituiscono titolo preferenziale: esperienza in contesti industriali o machinery, capacità di lavoro in team, utilizzo di software gestionali Business Cube, buona conoscenza del pacchetto Office e conoscenza dell’inglese.