Specialista assistenza post-vendita

Posizione: La figura si occuperà della gestione dell’assistenza post vendita al cliente, curando, nell’ambito delle politiche aziendali e delle deleghe attribuite, la risoluzione delle problematiche connesse alle possibili contestazioni, mantenendo un adeguato bilanciamento fra la qualità del servizio ed il controllo dei costi, in ottica di miglioramento continuo.

Principali attività:

Supporto della forza commerciale nei contenziosi con i clienti relativamente a possibili contestazioni sul prodotto, per verificare consistenza, origini, conseguenze e responsabilità dell’oggetto della contestazione.

Gestione possibili reclami e attività di reso.

Sopralluoghi e verifiche prodotto presso clienti.

Attività di formazione per i clienti e per il personale interno riguardo alle caratteristiche tecniche dei prodotti.

Predisposizione di manuali tecnici finalizzati al miglioramento dell’assistenza alla clientela.

Supporto nella gestione delle attività relative alle certificazioni di sistema e di prodotto richieste dai vari mercati.

Attività di controllo dei dati tecnici presenti nei cataloghi/organizer e altro materiale di divulgazione, in collaborazione con uffici marketing e comunicazione.

Creazione schede tecniche dei prodotti.

Trasferte nazionali e internazionali presso i clienti.

Requisiti:

Diploma tecnico o Laurea triennale/magistrale preferibilmente in chimica, Ingegneria dei materiali, materie tecniche

Esperienza pregressa (almeno 5 anni) presso aziende manufatturiere strutturate, preferibilmente del settore ceramico, oppure laboratori tecnologici accreditati

Conoscenza caratteristiche tecniche del prodotto ceramico e relativi utilizzi

Conoscenza normative di prodotto e metodi di prova

Conoscenza certificazioni di prodotto

Conoscenza lingua inglese

Utilizzo Pacchetto Office

Doti di problem solving, relazionali e comunicative

Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

Altre informazioni: RAL Retribuzione Annua Lorda: 40.000 - 50.000€

Da oltre 60 anni sono le

persone

a costruire la nostra azienda con

passione ,

innovazione

e

impegno costante al miglioramento . Chi sceglie di lavorare con noi, sceglie di diventare parte fondamentale del nostro modo di fare impresa: il MADE in FLORIM.

Siamo una grande realtà in continua evoluzione. Cerchiamo persone motivate che con impegno e determinazione ci aiutino a trasformare le sfide in grandi successi.

Florim conduce i processi di selezione nel rispetto del proprio Codice Etico, delle normative vigenti e del regolamento GDPR, utilizzando le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale ed impegnandosi a non discriminare candidati anche di diversi orientamenti culturali.

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