Specialista Assistenza Software di 2° Livello

La SOFTline Srl , azienda del Gruppo ZUCCHETTI, leader nel settore ambientale e gestione della TARI , è alla ricerca di una figura di Specialista Assistenza Software (Help Desk di 2° Livello) da inserire all'interno del proprio team tecnico per ampliamento dell'organico dovuto all'incremento di commesse e alle nuove attività e prodotti in fase di release.

Descrizione dell'azienda SOFTline s.r.l. – Zucchetti opera dal 1991 come azienda di servizi in ambito information technology applicata, con particolare focalizzazione sulle tematiche ambientali e sulla gestione dei rifiuti pubblici e industriali. Il team unisce competenze tecniche avanzate e professionalità individuali a un approccio rigoroso e scientifico al lavoro. Una forte sensibilità “green”, insieme all’esperienza maturata nel settore ambientale, ha permesso a SOFTline di sviluppare in autonomia progetti dedicati alla soluzione delle problematiche legate alla gestione dei rifiuti. L’azienda offre un contesto innovativo, orientato alla sostenibilità e allo sviluppo di soluzioni tecnologiche specialistiche per enti pubblici e imprese.

Descrizione del ruolo

Specialista Assistenza Software di 2° Livello sarà inserito nel team tecnico con sede di lavoro a Milano, in un ruolo full time e ibrido che prevede la possibilità di telelavoro un giorno alla settimana.

La risorsa selezionata si occuperà di gestire e risolvere i ticket di assistenza tecnica più complessi, scalati dal supporto di primo livello. Sarà il punto di riferimento per il troubleshooting avanzato sui nostri applicativi software e sull'infrastruttura di rete, fungendo da ponte tra il customer care e il team di sviluppo.

Sarà inoltre coinvolto nella documentazione tecnica delle soluzioni adottate, nel confronto con il team di sviluppo per la risoluzione delle anomalie e nel miglioramento continuo dei processi di supporto.

Responsabilità principali

Presa in carico, analisi e risoluzione dei ticket di assistenza software di 2° livello entro i tempi stabiliti (SLA).

Analisi dei database tramite SQL per l'individuazione di anomalie, estrazione dati e correzione di errori a livello di DB.

Analisi dei file di log per identificare l'origine dei malfunzionamenti degli applicativi.

Documentazione degli interventi tecnici e aggiornamento della Knowledge Base aziendale.

Collaborazione proattiva con i team di sviluppo per la segnalazione di bug complessi e il rilascio di patch.

Requisiti fondamentali

Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel supporto tecnico di 2° livello, IT Help Desk o ruoli affini.

Ottima conoscenza del linguaggio SQL (capacità di scrivere query complesse, join, viste e analisi dei dati).

Capacità di analisi, problem solving e forte orientamento al risultato.

Ottime doti comunicative per interfacciarsi efficacemente sia con i clienti (quando necessario) che con i reparti tecnici interni.

Requisiti preferenziali (Nice to have)

Conoscenza di linguaggi di scripting per l'automazione di task ripetitivi.

Familiarità con i sistemi operativi server (Windows Server e/o Linux).

Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

Costituiscono titolo preferenziale il diploma o laurea in discipline informatiche o tecnico-scientifiche, capacità di problem solving, attitudine al lavoro in team, buone doti comunicative, conoscenza di strumenti di ticketing e un orientamento al servizio al cliente.

Cosa offriamo

Contratto tempo indeterminato con inquadramento commisurato all'esperienza.

Inserimento con CCNL Terziario e servizi (14 mensilità)

Modalità di lavoro: Ibrido.

Previdenza medica da CCNL: FondoEST

Formazione continua e possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda.

Benefit aziendali: (es. Welfare aziendale, laptop, ecc.).

Ambiente di lavoro dinamico, giovane e tecnologicamente stimolante.

Come candidarsi

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi unirti al nostro team, invia il tuo Curriculum Vitae aggiornato all'indirizzo email inserendo nell'oggetto "Candidatura: Assistenza Software 2° Livello - (Tuo Nome e Cognome)".

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.