Specialista CRM

MAW Search And Selection, Milano Piazza Diaz, ricerca per azienda cliente leader nel settore alimentare un/una CRM & Retention Manager con background e-commerce retail e B2C.

Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati. La risorsa si dovrà occupare di guidare la strategia di fidelizzazione e massimizzare il valore nel tempo dei clienti finali. La figura sarà responsabile dell'intero ecosistema di contatto in un contesto e-commerce retail fortemente orientato al consumatore finale (B2C), dall'analisi del dato all'esecuzione delle campagne, lavorando in modo trasversale con i principali dipartimenti aziendali. Responsabilità: Strategia e Ottimizzazione B2C: Guidare la strategia di retention del canale e-commerce retail analizzando e massimizzando il CLTV attraverso azioni mirate di cross-selling e up-selling per brand o categorie. Customer Journey: Sviluppare segmenti di clientela e progettare campagne personalizzate focalizzate su engagement, loyalty e profittabilità del consumatore B2C. Canali Direct: Evolvere la strategia di email marketing e push notification retail, implementando e sviluppando il canale SMS. Execution: Gestire in autonomia l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto con il cliente finale. Loyalty Program: Sviluppare un framework strategico e un piano di lancio per il programma fedeltà e-commerce basato su stack Shopify e Klaviyo. Reporting: Monitorare costantemente le performance delle campagne CRM e condividere insight strategici con gli stakeholder. Testing: Testare regolarmente nuove segmentazioni e approcci per migliorare costantemente i KPI e le performance di vendita diretta. Collaborazione Cross-funzionale: Lavorare con i team Acquisizione (lead gen), Trade Marketing, Acquisti e Vendite per coordinare il piano commerciale retail e la personalizzazione dell'offerta. Segmento Top Client: Definire la strategia di attivazione e crescita per la clientela B2C di fascia alta e ottimizzare il data enrichment. Requisiti: Pregressa esperienza di almeno 5 anni in ruoli di CRM e retention marketing tassativamente maturata nel mondo e-commerce retail e B2C. Conoscenza avanzata di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push, SMS) dedicate al consumatore finale. Familiarità con piattaforme CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics applicati al commercio elettronico. Spiccato orientamento analitico e autonomia nei processi di testing e misurazione dei KPI tipici del retail online. Buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo: Proattività e buone capacità organizzative. Buone doti relazionali. La conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify rappresenta un plus significativo. Contratto e retribuzione: È previsto inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato. Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base alle competenze e all'esperienza maturata, all'interno di una fascia retributiva annua lorda compresa tra € 35.000 e € 50.000. Sono previsti buoni pasto e smart working. Sede di lavoro: Milano Se interessato/a o se conosci profili in linea, inviaci la candidatura o condividi l'annuncio. L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. xpavfwm Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.