Specialista CRM

Siamo alla ricerca di una figura strategica e operativa con esperienza nella selezione, implementazione e gestione di CRM complessi. Dovrà guidare il progetto end-to-end, coordinando fornitori, stakeholder interni e assicurando che la soluzione scelta risponda alle esigenze marketing, loyalty e vendite, con un occhio attento all’esperienza utente e alla sicurezza dei dati.

Responsabilità principali :

• Analizzare i bisogni dell’azienda e mappare i requisiti funzionali del CRM;

• Selezionare e valutare i migliori tool CRM integrati sul mercato;

• Coordinare il processo di implementazione, configurazione e testing;

• Supervisionare l’integrazione del CRM con con sistemi esistenti (sistemi cassa, BI, e-commerce, WhatsApp Business);

• Garantire la centralizzazione e la qualità di un database clienti cospicuo;

• Definire e supervisionare flussi di segmentazione avanzata, automazioni marketing e campagne multicanale;

• Supportare il team nella creazione di campagne loyalty personalizzate e nell’analisi delle performance;

• Collaborare con il team IT per la sicurezza e la conformità GDPR;

• Gestire la formazione degli utenti (marketing, vendite, retail);

• Mantenere un’assistenza continuativa, anche tramite collaborazione con terze parti (app developer, tool provider).

Requisiti :

• Esperienza comprovata nella gestione di progetti CRM e marketing automation;

• Competenze tecniche base (integrazioni, flussi dati, logiche CRM);

• Conoscenza dei principali strumenti CRM (es. Salesforce, HubSpot, Bloomreach, Klaviyo…);

• Ottima capacità di analisi dati, creazione report e gestione KPI;

• Attitudine al lavoro cross-team, orientamento al problem-solving e attenzione ai dettagli;

• Sensibilità per l’esperienza utente, sia lato cliente che lato staff;

• Ottime doti organizzative e comunicative.

Nice to have :

• Esperienza in aziende beauty, retail o B2B2C;

• Familiarità con progetti “drive to store” e gestione di loyalty program;

• Conoscenza dei flussi WhatsApp Business API e-commerce.