Specialista CRM

Sede di lavoro: Torino, Corso Siccardi 13 Principali attività in cui sarà coinvolta la risorsa

Definizione e implementazione della strategia CRM omnicanale e di customer analytics, coerente con gli obiettivi commerciali della Banca Analisi della customer base e costruzione di modelli avanzati di segmentazione e profiling Disegno e ottimizzazione dei customer journey lungo i principali momenti di contatto con il cliente Valorizzazione dei dati interni e sviluppo di sinergie informative con le società del Reale Group Sviluppo di modelli di propensione e supporto alle iniziative commerciali della rete Coordinamento con le funzioni interne (IT, Data, Coordinamento Commerciale, Pianificazione Commerciale, Risk Management) per l’implementazione delle iniziative CRM Contributo alla crescita della base clienti e all’incremento della penetrazione sui clienti di Gruppo

Requisiti e competenze richieste

Esperienza di circa 5–6 anni (o percorso equivalente) in ambito CRM, customer analytics e marketing data‑driven, preferibilmente in contesti bancari/financial services o consulenza, con esposizione a modelli digitali evoluti Forte capacità di lettura e interpretazione dei dati, con attitudine a trasformare insight in iniziative di valore per il business Solida comprensione delle logiche di CRM e customer lifecycle management, con approccio customer‑centric e orientato all’innovazione continua Capacità di lavorare in contesti dinamici e trasversali, collaborando con diverse funzioni Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel avanzato, SQL; gradita familiarità con Python/R o strumenti di data visualization) Sensibilità verso tematiche di data governance e normativa privacy (GDPR), in particolare su marketing e profilazione Capacità di costruire business case, definire KPI e monitorare l’impatto delle iniziative in termini economici e di customer value

Requisiti preferenziali

Esperienza in realtà bancarie, assicurative, gruppi finanziari integrati o società di consulenza Partecipazione a progetti di integrazione dati multi‑società (ecosystem di Gruppo) Coinvolgimento in programmi di digital transformation ed evoluzione CRM Esperienza nella gestione di basi clienti e campagne commerciali

Completano il profilo

Mindset analitico e orientamento al risultato e alla misurazione delle performance Approccio strategico unito a capacità operativa (“hands‑on”) Attitudine innovativa e orientata al miglioramento continuo Capacità di lavorare per priorità in contesti complessi e trasversali Ottime competenze relazionali e di stakeholder management Comunicazione chiara ed efficace verso il management Attitudine proattiva, apertura al cambiamento e interesse per l’evoluzione delle tecnologie IA

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