Specialista customer service (estero)

TALENT Tree, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati, ricerca per realtà farmaceutica attiva nel settore della produzione di farmaci su base biologica: Specialista Customer Service (Estero) La risorsa, inserita nel team Order Administration & Customer Service (Estero) nel dettaglio si occuperà di: Gestione ordini e documenti: ricezione, inserimento ordini, monitoraggio dei processi produttivi per le linee di prodotti customizzati e non customizzati, monitorando l'avanzamento degli ordini fino alla consegna, emissione di fatture e bolle di accompagnamento, gestione della logistica e gestione della documentazione commerciale/amministrativa. Supporto al reparto Vendite Estero: interazione e collaborazione con il Reparto Vendite Estero, seguendo le linee guida dello stesso, rispettando gli accordi contrattuali siglati con i vari distributori, partners, filiali estere e clienti esteri. Cooperazione con reparti aziendali: collaborazione con i vari reparti aziendali per garantire il rispetto delle regole, delle policies aziendali, delle tempistiche concordate col cliente e l'ottimizzazione dei processi, sia in fase di produzione che in fase di spedizione. Servizio clienti e reclami: contatto diretto con distributori, partners, filiali, clienti esteri informandoli e supportandoli relativamente alle loro richieste, ordini ecc. (Gestione delle richieste, e-mail, reclami e assistenza post-vendita, garantendo la soddisfazione della clientela e la qualità del servizio). Gestione problematiche ordini/spedizioni/consegne, operando in costante dialogo con tutti i reparti coinvolti. Gestione archivi: gestione archivio documentazione commerciale e aggiornamenti database. Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Titolo di studi: Diploma di scuola superiore e/o Laurea (anche breve) ad indirizzo economico commerciale o farmaceutico; Esperienze professionali: Precedente esperienza nel ruolo Competenze lingue: ottima conoscenza della lingua inglese (orale e scritta). Competenze informatiche: utilizzo professionale del pacchetto MS Office (in particolare Excel, Word); conoscenza di SAP Business One. Completano il profilo: Iniziativa ed approccio proattivo; Elevata capacità di analisi e problem solving con orientamento al risultato e al miglioramento continuo; Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale; Ottime capacità relazionali e comunicative Precisione e puntualità; Approccio flessibile, in grado di lavorare prioritizzando scadenze; Sede di lavoro: Milano Tipologia contrattuale offerta: Tempo indeterminato, full time Retribuzione annua lorda proposta (RAL): € 31.000 – 33.000 Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo 679/2016; ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). TALENT Tree Consulting S.r.l. Aut. Min. Def. e iscr. Albo Agenzie per il lavoro prot. n° 39/0014625 del 07/11/2013