Specialista di supporto tecnico

Sei appassionato di tecnologia, automazione e soluzioni smart?

Stiamo cercando uno Specialista Supporto Tecnico da inserire nel nostro team, con il compito di fornire assistenza tecnica sui nostri prodotti e sistemi per la Smart Home e la Building Automation. La figura lavorerà a stretto contatto con partner professionali, installatori e team tecnici interni.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico e diagnosi da remoto ai nostri rivenditori, distributori, system integrator e installatori
• Analizzare richieste e problemi tecnici, proponendo soluzioni chiare e documentate
• Supportare l’installazione e configurazione dei nostri dispositivi e sistemi (in remoto e, quando necessario, on-site)
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, manuali e materiale formativo
• Erogare formazione tecnica ai partner professionali
• Gestire ticket di assistenza e coordinare eventuali interventi sul campo
• Gestire processi RMA e analizzare i prodotti restituiti
• Segnalare ai team interni eventuali problematiche ricorrenti o possibili miglioramenti
• Individuare opportunità di miglioramento del servizio e collaborare con il team commerciale in caso di richieste aggiuntive dei clienti
• Esperienza in assistenza tecnica o installazione in ambito Smart Home, Building Automation, elettrico, HVAC, sicurezza, videosorveglianza o networking
• Familiarità con il supporto tecnico in contesti B2B
• Capacità di analisi, diagnosi e problem solving
• Metodo di lavoro strutturato e capacità di gestire situazioni complesse
• Conoscenza delle fasi di installazione e delle fasi di progetto
• Esperienza nella redazione di documentazione tecnica
• Capacità di erogare formazione tecnica
• Conoscenza dell’inglese a livello conversazionale
• Contratto full time a tempo indeterminato
• Possibilità di lavorare su tecnologie avanzate per la smart home e il building
• Collaborazione con un team tecnico competente e orientato alla crescita
• Opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e formative