Specialista Fidelizzazione Clienti

Colzani S.R.L., azienda specializzata nella distribuzione di ricambi auto con sede a Seregno, ricerca una figura con l’obiettivo di gestire e sviluppare relazioni continuative con clienti autoriparatori, consolidandone la fedeltà e il valore nel tempo.

Il ruolo non si limita alla fase post-vendita, ma si inserisce in un modello di fornitura ricorrente e relazione di lungo periodo, tipico del mercato aftermarket automotive.

Responsabilità e Attività Principali

Il candidato sarà responsabile della gestione attiva del portafoglio clienti assegnato, operando prevalentemente sul territorio (visite presso officine) e coordinandosi con l’agente di zona. Agirà come figura complementare alla vendita, con focus sulla continuità del business e sulla qualità della relazione.

• Gestione Relazione Continuativa : presidiare il cliente nel tempo, garantendo frequenza, qualità del rapporto e continuità delle forniture
• Customer Retention & Sviluppo: aumentare la fedeltà e il valore del cliente, lavorando su riattivazione, crescita e stabilizzazione del fatturato
• Presidio sul Campo: effettuare visite periodiche presso gli autoriparatori per monitorare esigenze, intercettare criticità e supportare operativamente il cliente
• Gestione Affiliazioni e Servizi: garantire l’adozione e l’utilizzo efficace di programmi e piattaforme (es. Castrol Service, PuntoPro, inofficina.it)
• Relazione Proattiva e Consulenziale: affiancare il cliente nell’utilizzo dei servizi e nelle dinamiche di acquisto, diventando punto di riferimento operativo
• Analisi KPI Cliente: monitorare frequenza d’acquisto, mix prodotto e utilizzo servizi, segnalando opportunità e rischi ai Sales Account
• Coordinamento con la Rete Vendita: lavorare in sinergia con gli agenti per garantire sviluppo commerciale senza sovrapposizioni

Chi cerchiamo

Cerchiamo una figura con forte attitudine alla relazione B2B, abituata a lavorare sul territorio e a costruire rapporti solidi nel tempo, preferibilmente nel contesto aftermarket o settori affini.

• Esperienza in ruoli a contatto diretto con clienti (Customer Success, post-vendita evoluto, gestione reti o commerciale field)
• Propensione al lavoro esterno e alla visita clienti (attività prevalente fuori sede)
• Capacità di costruire relazioni di fiducia nel lungo periodo
• Approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi del cliente
• Buone capacità organizzative e di pianificazione visite
• Attitudine analitica e utilizzo di strumenti CRM
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore autoriparazione/ricambi

Inquadramento

Inquadramento e retribuzione saranno definiti in base all’esperienza del candidato. Si applica il CCNL Commercio.

Benefits:

• Auto aziendale
• PC e telefono

La selezione è rivolta a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi del D. Lgs. 198/2006. Tutte le candidature devono essere accompagnate dalla autorizzazione al trattamento dei dati personali e saranno gestite ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (c.d. GDPR).