Descrizione dell'offerta
Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.
La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.
- Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
- Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
- Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
- La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
- L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure
- Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.
Come vorremmo che lavorassi
Ci piacerà se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere.
La posizione
Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie nell’area del servizio clienti del team Operations.
Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali.
Ti occuperai della gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico:
- Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)
- Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori
- Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori
- Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello
- Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale
- Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami
I requisiti che devi avere
- Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti
- Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini
- Conoscenza di base della normativa ARERA
- Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing
- Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Autonomia operativa e orientamento alla qualità
Sarebbe molto bello se
- Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce
- Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)
- Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy
- Un contratto a tempo indeterminato
- Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
- Formazione su cose che potrebbero interessarti
- La possibilità di lavorare da remoto
- Un’assicurazione sanitaria
- Convenzioni aziendali
- La possibilità di aderire a un fondo pensione
- Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere
Ma parliamo di soldi
La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.
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