Stage Area Service & Operations

Employerland, per conto di importante azienda nel settore della mobilità sostenibile, ricerca giovani talenti con la passione per il settore automotive per il ruolo di Network Operations Intern .

La risorsa supporterà il team nell’aggiornamento di dati relativi a tutta la rete assistenza e i processi che la riguardano, a vantaggio del corretto funzionamento dei tool interconnessi e delle informazioni disponibili ai reparti aziendali e clienti. Il progetto formativo sarà funzionale all’apprendimento del funzionamento del processo After Sales del noleggio di lungo termine nel settore automotive.

Di cosa ti occuperai?

• Supportare la gestione dei rapporti operativi con tutti i macro-provider centralizzati: rete di officine, carrozzerie, gommisti e centri cristalli;
• Collaborare a garantire il corretto allineamento dei dati (anagrafici ed economici) all’interno del tool Rete Assistenza secondo quanto stabilito dal contratto di servizio;
• Partecipare a garantire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali;
• Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati;
• Garantire l’assistenza telefonica e/o digitale ai fornitori;
• Fornire supporto ai fornitori nell’utilizzo del portale dedicato, gestendo eventuali problematiche tecniche e affiancandoli nelle principali operazioni operative, come la creazione o riapertura delle pratiche e l’inserimento dei preventivi nei sistemi aziendali (inclusa la compilazione della ricambistica e la corretta procedura di riapertura delle pratiche);
• Monitoraggio e gestione delle code su Salesforce relative ai flussi di assistenza, con particolare attenzione alla presa in carico e alla corretta canalizzazione delle segnalazioni provenienti dai centri assistenza;
• Presidio e gestione delle caselle di posta del reparto, garantendo un’accurata analisi, classificazione e gestione delle segnalazioni di problematiche inviate dai centri assistenza, con eventuale smistamento verso i team competenti.

Sei la persona giusta per questa opportunità se hai :

• Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
• Capacità di organizzazione
• Capacità relazionale con diversi interlocutori
• Proattività, responsabilità, spirito critico
• Passione per il settore automotive
• Conoscenza della lingua inglese (B1)

Pensi di essere il/la candidato/a ideale? Non aspettare, candidati ora!

The selection will take place after reading the information notice according to Art. 13 EU Reg. 679/2016. Please read it on the website