Stage - IT Helpdesk Assistant

CHI SIAMO?

Siamo una pmi innovativa prop-tech del settore turismo-hospitality , nonché il primo player italiano del settore per numero di immobili contrattualizzati (3500 immobili tra appartamenti, ville e residenze d’epoca) e destinazioni attivate (più di 400 in tutta Italia). Dopo aver mosso i primi passi nel settore turismo-hospitality alla fine del 2014 siamo il più grande operatore italiano sul mercato dello short term accogliendo nel suo progetto franchisee e partner, per un totale di 150 aziende già operanti nel settore.

Siamo orgogliosi di essere diventati il punto di riferimento per i grandi protagonisti del mercato italiano del turismo!

Se vuoi conoscerci meglio:

Attualmente siamo alla ricerca di una nuova risorsa all’interno dell’area IT.

DI COSA TI OCCUPERAI?

Entrerai a far parte del nostro team IT e sarai il "primo soccorso" tecnologico per tutti gli utenti di Kalisi (team interni, property manager partner e franchisee). Il tuo obiettivo sarà garantire che la piattaforma venga utilizzata al massimo delle sue potenzialità, risolvendo intoppi e migliorando l'esperienza utente.

Nel dettaglio, le tue sfide saranno:

• Gestione Ticketing: Presa in carico, categorizzazione e risoluzione dei ticket di assistenza tecnica di primo e secondo livello riguardanti il gestionale Kalisi.
• Troubleshooting: Analisi approfondita delle segnalazioni degli utenti per replicare e isolare le anomalie (bug) prima di scalarle con precisione al team di Sviluppo.
• Supporto Utenti: Fornire assistenza rapida e risolutiva ai colleghi e ai partner, guidandoli nell'utilizzo corretto delle funzionalità del software.
• Knowledge Base: Creazione, aggiornamento e cura dei manuali d'uso, delle FAQ e della documentazione tecnica per favorire la massima autonomia degli utenti (Technical Writing).
• Quality Assurance: Supporto al team IT nelle fasi di test delle nuove funzionalità di Kalisi prima del rilascio ufficiale.
• Onboarding: Supporto formativo iniziale per l'utilizzo del gestionale ai nuovi partner che entrano nel network Italianway.
• Monitoraggio AI: Controllo del corretto funzionamento e dell’utilizzo dei sistemi integrati di Intelligenza Artificiale, assicurandoti che i processi automatizzati all'interno di Kalisi siano sempre efficienti e performanti.

COSA CERCHIAMO IN TE?

Cerchiamo una persona curiosa, che non vada in panico di fronte a un errore di sistema, ma che si esalti nel trovarne la causa logica.

Requisiti:

• Laurea, anche in corso di svolgimento, preferibilmente in economia o ignegneria
• interesse per ruoli come IT Helpdesk/Technical support e per sistemi di ticketing come Freshdesk. Interesse settore Travel Tech, Property Management, o OTA
• preferibile conoscenza di base di SQL

COSA OFFRIAMO?

• Un ambiente di lavoro giovane, informale e in forte crescita nel settore PropTech.
• La possibilità di lavorare su un prodotto software proprietario e di vederne l'evoluzione in prima persona.
• Modello di lavoro ibrido (Smart working 2 giorni a settimana + presenza in ufficio).
• Formazione continua, con la possibilità di lavorare a stretto contatto con sviluppatori software ed esperti di prodotto
• Inserimento iniziale in stage (€500 mensili netti nei primi tre mesi e €700 mensili netti negli ultimi tre mesi di stage)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Se senti di essere il nostro IT Helpdesk Assistant inviaci il tuo cv tramite Linkedin!