STAGE IT

Siamo alla ricerca di un/una stagista motivato/a e proattivo/a per supportare il nostro Service Manager IT nelle attività quotidiane.

Lo/La stagista avrà l'opportunità di acquisire esperienza pratica nel settore dell'IT service management, lavorando a stretto contatto con un team di professionisti esperti.

Responsabilità:

• Supporto al Service Manager IT nella gestione degli incident, problem e change management, partecipando all'analisi delle cause e alla definizione di soluzioni.
• Monitoraggio delle performance dei servizi IT attraverso la definizione e il monitoraggio di KPI (Key Performance Indicators), contribuendo alla creazione di dashboard e reportistica.
• Supporto all'ottimizzazione dei processi dell'help desk, analizzando i ticket, identificando trend e proponendo miglioramenti per aumentare l'efficienza e la soddisfazione degli utenti.
• Collaborazione alla creazione e all'aggiornamento della documentazione IT, garantendo la sua accuratezza e completezza.
• Supporto nella gestione delle relazioni con i fornitori di servizi IT, partecipando a meeting e monitorando il rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
• Partecipazione a progetti di miglioramento dei servizi IT, contribuendo con idee e supporto operativo.
• Altre attività di supporto al team di IT service management.

Requisiti:

• Studente/ssa universitario/a in discipline tecnico-scientifiche (Informatica, Ingegneria Informatica, etc.).
• Interesse per il settore dell'IT service management.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office,).
• Conoscenza base dei concetti di KPI e SLA.
• Familiarità con i sistemi di help desk e ticketing.
• Capacità di lavorare in team e di problem solving, con un approccio analitico e orientato ai risultati.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).

Costituiscono un plus:

• Conoscenza dei framework ITIL.
• Esperienza pregressa in ambito IT o in ruoli di supporto tecnico.
• Conoscenza di strumenti di reporting e business intelligence.