Store Director - Flagship Store Quadrilatero

Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Fashion, riconosciuta a livello globale per il proprio posizionamento e specializzata nelle categorie Ready-to-Wear e Accessori.

Per il proprio flagship store situato nel cuore del Quadrilatero della Moda di Milano, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Director che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team.

Il flagship rappresenta un punto di riferimento strategico per il brand e un'importante vetrina internazionale, caratterizzata da una clientela altamente sofisticata, locale e internazionale.

Il ruolo:

Lo Store Director avrà la responsabilità complessiva del flagship store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone.

La risorsa guiderà un team di 17 persone, di cui 3 manager, rappresentando il principale punto di riferimento per la leadership, la motivazione e la crescita del team.

La figura ricercata dovrà distinguersi per una forte capacità di People Management e Clienteling: sarà infatti chiamata a sviluppare una cultura orientata alla performance, attraverso il coaching e la crescita dei manager e delle risorse, e contemporaneamente a consolidare una solida strategia di gestione e sviluppo della clientela, con particolare attenzione a Top Client e VIP.

Principali responsabilità

• Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale del flagship store;
  
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione;
  
• Guidare e sviluppare un team di 17 risorse, coordinando direttamente 3 manager;
  
• Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze;
  
• Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader;
  
• Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati;
  
• Identificare talenti e aree di sviluppo, costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business;
  
• Motivare il team e promuovere un ambiente orientato alla collaborazione, alla responsabilizzazione e all'eccellenza;
  
• Garantire il massimo livello di customer experience, assicurando coerenza con gli standard e i valori del brand;
  
• Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store;
  
• Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale;
  
• Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling;
  
• Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti;
  
• Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti;
  
• Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement;
  
• Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
  
• Collaborare conle funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations;
  
• Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali;
  
• Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese.
• Il candidato ideale

Il candidato ideale ha maturato una solida esperienza manageriale nel Fashion & Luxury Retail, preferibilmente all'interno di flagship store o boutique caratterizzate da elevata complessità organizzativa e forte presenza di clientela internazionale.

Ha già gestito team strutturati e manager, dimostrando una comprovata capacità di leadership e sviluppo delle persone.

La ricerca è rivolta a un manager che abbia una forte componente di People Leadership, capace di costruire un team performante attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo dei talenti, senza limitarsi alla sola gestione dei risultati commerciali.

Allo stesso tempo, dovrà possedere una comprovata esperienza nello sviluppo della clientela e nel Clienteling, con particolare attenzione alla costruzione di relazioni di lungo periodo con Top Client e VIP.

Requisiti

• Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director nel Fashion & Luxury;
  
• Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati;
  
• Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager;
  
• Forte competenza in People Management, coaching e talent development;
  
• Solida esperienza nella gestione di VIP, Top Client e clientela internazionale;
  
• Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM;
  
• Forte orientamento commerciale e conoscenza dei principali KPI retail;
  
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione delle relazioni;
  
• Elevata sensibilità verso il prodotto, il servizio e la brand experience;
  
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
  la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.

Il profilo

Cerchiamo un leader di persone e di business, capace di coniugare una forte cultura commerciale con un approccio autentico al People Management.

Una persona autorevole, carismatica e capace di creare engagement, che sappia sviluppare i propri manager e costruire un team autonomo, motivato e orientato all'eccellenza.

Dovrà inoltre essere un punto di riferimento nella gestione dei Top Client, contribuendo personalmente allo sviluppo delle relazioni strategiche e trasferendo al team una vera cultura del Clienteling.

La persona selezionata avrà quindi un ruolo centrale nel garantire che il flagship del Quadrilatero rappresenti pienamente i valori del brand, diventando un punto di riferimento per performance commerciale, sviluppo delle persone, client experience e relazione con la clientela internazionale