Support Consultant

Senior Support Consultant – CCH Tagetik / CPM Solutions AKC Advanced Knowledge Consulting, in virtù del suo è recente ingresso nel gruppo VISEO, sta implementando il proprio staff per rispondere efficacemente alle sfide internazionali che la vedranno ancora più protagonista nei mercati global nel settore della Corporate Performance Management. Con riferimento specifico ai servizi di Application Maintenance Services (A.M.S.) siamo alla ricerca di un/una Senior Support Consultant da inserire nel nostro team Support, con focus sulla gestione delle richieste cliente, la risoluzione di issue tramite sistema di ticketing e il supporto operativo su soluzioni CCH Tagetik e processi CPM. La persona contribuirà alla qualità del servizio verso i clienti, collaborando con consulenti, esperti di prodotto e team interni per individuare soluzioni efficaci, gestire attività di supporto avanzato. Cosa farai

Gestirai issue e richieste cliente tramite sistema di ticketing. Ti interfaccerai con esperti di prodotto e consulenti per garantire una risoluzione efficace delle problematiche. Supporterai attività di training, piccola evolutiva e affiancamento sui clienti. Parteciperai alle fasi di BUILD e UAT nei progetti che richiedono il coinvolgimento del team Support. Contribuirai alla formazione dei Support & Customer Care Specialist sulle conoscenze funzionali e sugli engine Tagetik. Collaborerai alla gestione del workload del team per garantire un servizio efficace ed efficiente.

Cosa cerchiamo

Esperienza su soluzioni e processi in ambito CPM. Buona conoscenza del prodotto CCH Tagetik, in particolare su Reporting, ETL, AIH e principali engine finance. Conoscenza avanzata di SQL, database Oracle/SQL Server/PostgreSQL ed Excel. Buona conoscenza di almeno un processo finance in area CPM. Laurea o diploma ad indirizzo informatico. Conoscenza professionale della lingua inglese sia scritta che orale. E’ gradita la buona conoscenza della lingua francese.

Soft skill importanti Cerchiamo una persona autonoma, collaborativa e orientata al cliente, capace di comunicare in modo chiaro, gestire le priorità anche in contesti dinamici e contribuire positivamente al lavoro del team. Cosa offriamo Un contesto professionale internazionale e in sviluppo orientato alla consulenza, alla customer experience e alla crescita delle competenze tecniche e funzionali; avrai la possibilità di lavorare a stretto contatto con team di colleghi interni al gruppo VISEO localizzati sui principali mercati internazionali, operando su progetti strutturati orientati ad aziende large e corporate europee ed extraeuropee. Dettagli posizione

Sede di lavoro: Lucca Modalità di lavoro: ibrido_smart working 30% Contratto/RAL: tempo indeterminato, Range retributivo RAL 35-40K. Benefit aggiuntivi: Ticket restaurant 8€ e piano di incentivi individuale (M.B.O.).

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