Support Engineer

Sei un/unagiovane tecnico/achevuole mettersi in gioco? Stai cercando un'atmosfera da startup e gerarchie orizzontali? La gestione di sofisticate applicazioni multimedialie di parchi di display e ledwall installatia livello globale ti attira?

Per rafforzareil nostro teamdiManagedServicesstiamo cercando un/una Tecnicodel Supporto , che lavorerà a contatto con il clientenella fase di esercizio dei nostri impianti.

Il tuo contributo al successo di Infinitys:

• Gestione delle richieste di assistenza in ingresso (e.g. mail, telefono, self-service cliente, processi di monitoraggio);
• Contatto via telefono/videochiamata od e-mail con il cliente per iltroubleshooting;
• Assistenza presso il cliente per la soluzione di guasti o malfunzionamenti non risolvibili da remoto;
• Aggiornamento eri-configurazionedeidispositivi (e.g. display,soundbar, microfoni, sistemi di controllo) presso il laboratorio ACS;
• Sostituzione di dispositivi malfunzionanti (e.g. display,soundbar, microfoni, sistemi di controllo), con aperturae gestione delle pratiche di Return MerchandiseAuthorization(RMA) presso i produttori;
• Interventi da remoto o presso il cliente per la manutenzione programmata e/o periodica sui diversi dispositivi.

Le caratteristiche che cerchiamo:

• Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente,diversi team, produttori dei dispositivi);
• Rispetto delle modalità di relazione con il cliente secondo lo stileINFINITYS(e.g. cortesia, precisione,puntualità edaffidabilità);
• Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat) gestendo le diverse sessioni in modo coerente;
• Capacità di variare velocemente il contesto di lavoro (e.g. diversi casi da gestire in parallelo);
• Conoscenze elettriche ed elettroniche, così comme la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriceeelettroniche;
• Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nelmondodell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo;
• Buona conoscenza degli strumenti di officeautomation(e.g. Microsoft Office, Google Suite);
• Disponibilità a svolgere trasferte di lavoro intutta Italia;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Che cosa offriamo?

• Formazione
• Percorsi di crescita personalizzati
• Iniziative Feel Good at Work
• Buoni pasto giornalieri
• Orario flessibile
• Assunzione diretta in azienda