Support Sr Engineer

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Support Sr Engineer

Función Principal

Responsable de garantizar que los clientes corporativos VIP asignados a nivel local y regional obtengan el máximo valor de las soluciones tecnológicas que ofrecemos a nivel de redes fijas, móviles y servicios digitales. Es el principal punto de contacto técnico entre nuestros equipos internos y los clientes. Este rol combina análisis técnico, acompañamiento estratégico y seguimiento operativo para mantener cuentas sanas, estables y orientadas a resultados. Aunque este rol no ejecuta tareas operativas especializadas, sí requiere sólidos conocimientos técnicos que permitan asesorar, coordinar y guiar iniciativas que involucren automatización de redes y monitoreo avanzado cuando sea necesario.

Responsabilidades Clave

• Servir como punto de contacto técnico para los clientes asignados, asegurando una atención oportuna y profesional.
• Entender profundamente el entorno, necesidades y objetivos del cliente para anticiparse a riesgos y oportunidades.
• Coordinar con áreas internas (Soporte, Ingeniería, Implementaciones y Ventas) para resolver requerimientos y asegurar el cumplimiento de acuerdos.
• Realizar revisiones técnicas periódicas, presentar reportes ejecutivos y dar seguimiento a acciones correctivas o preventivas.
• Gestionar proyectos técnicos relacionados con mejoras y/o optimización de servicios.
• Supervisar y dar seguimiento a incidentes escalados, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara hacia el cliente.
• Realizar visitas técnicas y seguimiento a proyectos o mantenimientos.
• Documentar casos relevantes, aprendizajes y procesos para mantener consistencia y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos del Perfil

• Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en:
  • Roles de soporte técnico avanzado orientado a clientes corporativos.
  • Soporte y gestión de incidencias.
  • Manejo de proyectos y documentación técnica.
  • Inglés escrito y lectura: intermedio-avanzado.
• Experiencia en entornos híbridos que integren tecnologías de networking y soluciones digitales (servicios móviles, plataformas cloud, VAS, entre otros).

Conocimientos Técnicos

• Redes WAN/LAN, cableado estructurado, fibra óptica, GSM/3G/LTE/5G
• Tecnologías: wireless, WLAN, IP, MPLS, VAS, Cloud y Ciberseguridad
• Certificaciones deseables: CCNA, CCNP, MTCNA, JUNIPER, AWS, AZURE, Ciberseguridad, SDWAN.
• Conocimientos en automatización de tareas técnicas, especialmente en ambientes de redes (scripts, herramientas de automatización, APIs, templates, etc.).
• Conocimientos en prácticas modernas de automatización (por ejemplo, uso básico de Python, Ansible, o herramientas similares, sin requerir dominio avanzado).

Habilidades

• Comunicación clara, profesional y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en paralelo.
• Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas complejos.
• Habilidad para traducir conceptos técnicos en lenguaje comprensible para distintos niveles de usuario.
• Enfoque a resultados y agilidad operativa.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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