Team coordinator

Azienda: Randstad filiale di Milano Call Center

Categoria: Vendite e attenzione al cliente

Mansione

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni. Luogo di lavoro: Milano – Crescenzago. Orario di lavoro: FT 40 h lunedì‑venerdì – Smart working 6 giorni al mese. Tipologia contrattuale: inserimento diretto.

Responsabilità

• Supervisare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
• Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
• Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Curare la relazione day‑by‑day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze richieste

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.