Descrizione dell'offerta
Overview
Experteer Overview In questa posizione sei responsabile di guidare e sviluppare il team Customer Experience a Milano, garantendo servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavori a stretto contatto con altri reparti per ottimizzare processi e migliorare l’esperienza cliente. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e gestione delle escalation, contribuendo a una customer journey coerente con gli standard aziendali. Lavorerai in un contesto dinamico con focus su dati, qualità e miglioramento continuo. Unisci le tue competenze a una realtà in crescita, orientata all’innovazione nel settore beauty. Responsibilities
Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nelle attività quotidiane per favorire collaborazione e crescita Pianificare attività operative e turni per garantire copertura adeguata alle esigenze di business Monitorare performance individuali e di team tramite KPI qualitativi e quantitativi e identificare aree di miglioramento Organizzare feedback, coaching e confronti per sviluppo competenze delle risorse Supportare onboarding e formazione di nuove risorse per un inserimento efficace Garantire esperienza cliente coerente con standard aziendali e mantenere alti livelli di customer satisfaction Affiancare il team nella gestione di richieste complesse/escalation e proporre soluzioni efficaci Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento Collaborare con altri dipartimenti per identificare problematiche ricorrenti e ottimizzare i processi e il customer journey Quality Assurance: revisionare touchpoint principali sui canali contatto e individuare opportunità di miglioramento Elaborare report settimanali e mensili Requirements
Contratto a tempo indeterminato Salary range 30,000 - 36,000 + bonus variabile Voucher mensile da 40 Buoni pasto 8 euro/giorno Piattaforma per il benessere psicologico Scontistica 40% su Italo Treno e altre convenzioni Benefits
Piano retributivo con bonus variabile Supporto al benessere e benefit aziendali
#J-18808-Ljbffr
Experteer Overview In questa posizione sei responsabile di guidare e sviluppare il team Customer Experience a Milano, garantendo servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavori a stretto contatto con altri reparti per ottimizzare processi e migliorare l’esperienza cliente. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e gestione delle escalation, contribuendo a una customer journey coerente con gli standard aziendali. Lavorerai in un contesto dinamico con focus su dati, qualità e miglioramento continuo. Unisci le tue competenze a una realtà in crescita, orientata all’innovazione nel settore beauty. Responsibilities
Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nelle attività quotidiane per favorire collaborazione e crescita Pianificare attività operative e turni per garantire copertura adeguata alle esigenze di business Monitorare performance individuali e di team tramite KPI qualitativi e quantitativi e identificare aree di miglioramento Organizzare feedback, coaching e confronti per sviluppo competenze delle risorse Supportare onboarding e formazione di nuove risorse per un inserimento efficace Garantire esperienza cliente coerente con standard aziendali e mantenere alti livelli di customer satisfaction Affiancare il team nella gestione di richieste complesse/escalation e proporre soluzioni efficaci Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento Collaborare con altri dipartimenti per identificare problematiche ricorrenti e ottimizzare i processi e il customer journey Quality Assurance: revisionare touchpoint principali sui canali contatto e individuare opportunità di miglioramento Elaborare report settimanali e mensili Requirements
Contratto a tempo indeterminato Salary range 30,000 - 36,000 + bonus variabile Voucher mensile da 40 Buoni pasto 8 euro/giorno Piattaforma per il benessere psicologico Scontistica 40% su Italo Treno e altre convenzioni Benefits
Piano retributivo con bonus variabile Supporto al benessere e benefit aziendali
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