Technical Aftersales Specialist

Il ContestoMarchio prestigioso, innovazione continua, standard qualitativi elevati: questi sono gli elementi di fondo che caratterizzano il successo a livello mondiale della società nostra cliente, facente capo ad un Gruppo multinazionale. Al fine di potenziare ulteriormente la propria struttura in uno degli stabilimenti italiani intende inserire un:Technical Aftersales SpecialistSede di lavoro: vicinanze di BergamoVuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.Il RuoloLa figura ricercata ha l'obiettivo di fornire assistenza tecnica di alta qualità, garantire la soddisfazione del cliente e supportare il miglioramento continuo di prodotti e servizi. La posizione ha sede presso il quartier generale nelle vicinanze di Bergamo e riporta al Help Desk Manager.Gestione delle richieste: Gestire le richieste di supporto tecnico tramite sistemi di ticketing, garantendo risoluzioni tempestive e una comunicazione chiara con i clienti.Assistenza Remota: Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto e collaborare con i Service Partner internazionali.Garanzia e Ricambi: Assicurare la corretta applicazione dei termini di garanzia e assistere i clienti nell'identificazione e nel ricevimento dei ricambi corretti.Qualità e Miglioramento: Collaborare con l'Ufficio Qualità per segnalare e analizzare le non conformità del prodotto, supportando le iniziative di miglioramento continuo.Documentazione: Redigere e aggiornare i manuali di prodotto (uso, configurazione, installazione).Aggiornamenti Tecnici: Mantenere i clienti informati su nuova documentazione, rilasci di firmware/software, risoluzione di bug e soluzioni tecniche.Digitalizzazione: Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione degli strumenti di assistenza remota e delle piattaforme digitali per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.Reportistica: Fornire informazioni per i report 8DCoordinamento: Coordinare le attività con la sezione Riparazioni e Manutenzione e con i Service Partner per una risoluzione efficace dei problemi.I Requisiti Laurea o Diploma in ambito tecnico.Almeno 5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica su prodotti complessi.Forti capacità di problem-solving e ottima padronanza dei sistemi informatici.Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).Eccellenti doti comunicative, adattabilità e capacità di lavorare in un ambiente orientato al lavoro di squadra.Resistenza allo stress e creatività nel trovare soluzioni.Inquadramento e CCNL Applicato: Metalmeccanico- Impiegato ultimo livelloRange RAL di base: 50/60.000 €Bonus 2.000 € + ticket restaurant 7€Human Value si occupa di attività di Search & Selection (Aut. xdwybme Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)