Technical Help Desk Specialist

Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. Principali mansioni e responsabilità: · Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android) · Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche. · Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software; · Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; · Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; · Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile; · Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile; · Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati; · Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app · Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti; · Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati; · Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing · Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito · Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto; · Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: · Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts); · Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; · Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.) · Verifica problematiche pdl. Requisiti richiesti: · Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl; · Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server) · Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni. · Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer · Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; · Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.). Nello specifico, conoscenza di: · Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer, · Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza); · Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM) · Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow). Competenze trasversali: · Tecniche avanzate di problem solving; · autonomia nel problem determination e problem solving; · Propensione al lavoro in team. · Comunicazione Requisiti valorizzanti la candidatura: · Eventuali Certificazioni IT sono gradite Dettagli contrattuali e retributivi: Sede di lavoro: Palermo Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali Trasferte: occasionali su territorio nazionale Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

#J-18808-Ljbffr