TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

I NUMERI: 1 Headquarters, 2 sedi estere, più di 200 collaboratori

Quick Spa, leader internazionale nella produzione e commercializzazione di accessori nautici, progetta, produce e ingegnerizza i propri prodotti negli stabilimenti aziendali in Italia.

L’Headquarters di Quick, ampliato nel 2016, è distribuito su 50.000 mq di cui 20.000 mq di superficie coperta. Nella campagna ravennate, la sede principale comprende la direzione generale, l’intero organico manageriale, i diversi reparti di produzione e infine i laboratori di ricerca, sviluppo e progettazione.

Il parco macchine più consistente dell’azienda è concentrato nella fabbrica metalmeccanica CATT srl, acquisita nel 2003 e adiacente alla sede aziendale.

Questa struttura operativa ha permesso di elevare la qualità dei prodotti, rispondere con proattività alle diverse esigenze di produzioni custom, creare nuovi articoli su specifica richiesta del cliente e soprattutto di vantare un MADE IN ITALY d’eccellenza.

Oggi Quick Spa è presente negli Stati Uniti dal 2006 con Quick USA INC che svolge l’attività di distribuzione e assistenza per il mercato del continente americano. Quick Spa è presente anche nel territorio inglese con Quick UK, fondata nel 2018.

Nel 2018 Quick Spa ha realizzato un fatturato pari a 35 milioni di euro e nel 2019 prospetta un trend positivo, pari all’incirca al 12%. L’azienda conta più di 200 collaboratori, di cui 160 nella sede principale in Italia.

Posizione

La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Service e risponderà direttamente allo Stabilization Technical Support Leader.

Ruolo

Il ruolo ha l’obiettivo di supportare l’efficienza del post‑vendita attraverso la gestione strutturata delle richieste di assistenza tecnica, il monitoraggio dei ticket e la gestione delle pratiche Service tramite ERP.

La figura ideale combina una buona sensibilità tecnica con metodo, precisione e forte attenzione alla qualità del dato e alla tracciabilità delle attività.

Responsabilità Principali

Supporto Tecnico

• Gestire le richieste di assistenza tecnica da remoto tramite telefono, e‑mail e strumenti aziendali dedicati.
• Diagnosticare e supportare la risoluzione delle problematiche tecniche relative agli stabilizzatori Gyro.
• Gestire aggiornamenti software e firmware per l’ottimizzazione delle prestazioni dei sistemi.

Gestione Service, Documentazione e Monitoraggio

• Prendere in carico, aggiornare e monitorare i ticket di assistenza tramite sistemi di ticketing e workflow aziendali ed ERP, garantendo corretto follow‑up, tracciabilità e tempestività.
• Assicurare la corretta registrazione di tutte le informazioni relative alle attività svolte, incluse note tecniche, tempi, materiali, costi ed esiti degli interventi.
• Completare gli interventi con accurata rendicontazione dei costi.
• Redigere, aggiornare e archiviare la documentazione Service (procedure operative, troubleshooting guide, modulistica).

Collaborazione Tecnica

• Collaborare con i team di progettazione, sviluppo e qualità per l’identificazione e la risoluzione di problematiche tecniche ricorrenti.
• Fornire feedback strutturati sulle prestazioni dei prodotti a supporto del miglioramento continuo.

Ottimizzazione dei Processi

• Contribuire allo sviluppo e all’aggiornamento di guide tecniche, manuali e procedure di troubleshooting.
• Supportare il miglioramento continuo dei processi Service e della qualità complessiva del servizio.

Requisiti Richiesti

• Solida attitudine tecnica e spiccate capacità di problem solving.
• Esperienza, anche breve, in supporto tecnico da remoto, gestione ticket, back office tecnico o service coordination.
• Buona dimestichezza con sistemi gestionali.
• Capacità di lavorare per priorità, gestire attività multiple e garantire continuità nel follow‑up.
• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; una seconda lingua è considerata un plus.
• Buone capacità comunicative, con attitudine a tradurre concetti tecnici in modo chiaro anche a interlocutori non tecnici.
• Disponibilità a occasionali trasferte di breve durata, se richieste dalle attività di Service.

Requisiti Preferenziali

• Esperienza in contesti Service / After Sales / Technical Support.
• Conoscenza di prodotti elettromeccanici, idraulici o elettronici.
• Provenienza dal settore nautico/navale.
• Conoscenza di una seconda lingua.

Altre informazioni

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.