Technical Support Specialist

Posizione

Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l’ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Technical Support Specialist per la sede di Trieste.

Il team

La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l’assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni.

Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.

Responsabilità

• Gestione delle richieste di assistenza applicativa sul software Cyberplan
• Analisi e troubleshooting di segnalazioni tecniche e funzionali
• Supporto agli utenti in fase di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni
• Analisi delle performance e KPI per applicativi mission‑critical
• Interfaccia costante con team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la risoluzione delle problematiche
• Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste di evolutive provenienti dai clienti

Requisiti

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
• Esperienza in ruoli di supporto applicativo, help desk o assistenza software
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative
• Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili
• Conoscenze di base di SQL e scripting
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di sistemi ERP e MES
• Provenienza da contesti metalmeccanici o manifatturieri
• Conoscenza di Node.js e PostgresSQL.
• Conoscenza infrastruttura di rete
• Hybrid Work . Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training . Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care . Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Buoni pasto e welfare aziendale integrativo.
• Ambiente internazionale , con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti , primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.