Tecnico di Assistenza e Supporto Prodotto

Stiamo ampliando il nostro team tecnico e ricerchiamo una figura da dedicare all'assistenza clienti, al testing dei prodotti e alla gestione della documentazione tecnica, in un contesto che spazia dalla domotica all'efficientamento energetico, fino alle automazioni e ai radiocomandi.

Il ruolo

La figura sarà il riferimento tecnico per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza, affiancando al contempo il reparto interno nelle fasi di verifica prodotto e nella produzione di materiale tecnico. Un ruolo trasversale, che richiede sia competenze pratiche che capacità di comunicazione chiara ed efficace.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica via telefono ed email
• Supporto tecnico in fase di pre- e post-vendita su prodotti e soluzioni
• Test e verifica funzionale di prodotti elettronici, app e software dedicati
• Collaborazione con il reparto tecnico per il miglioramento continuo dei prodotti
• Redazione e aggiornamento di manuali tecnici, guide utente e documentazione di prodotto

Formazione richiesta

• Diploma tecnico (perito elettronico, elettrotecnico o affine – ITIS)
• Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile)

Competenze tecniche

• Conoscenza pratica in ambito elettrico/elettronico, maturata anche attraverso brevi esperienze di installazione, cablaggio o manutenzione
• Predisposizione all'apprendimento di nuove tecnologie, software e dispositivi

Caratteristiche personali

• Ottime capacità comunicative, anche in situazioni complesse o con clienti esigenti
• Empatia, pazienza e orientamento al cliente
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team
• Precisione e cura nella produzione di documentazione tecnica

Costituisce un plus

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi
• Familiarità con sistemi domotici, soluzioni di efficientamento energetico, automazioni o radiocomandi