Tecnico Help Desk 1° E 2° Livello

Chi siamo

Siamo una realtà aziendale strutturata e in continua evoluzione, caratterizzata da un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio. Cerchiamo una persona affidabile, motivata e con forte orientamento al supporto degli utenti. Per il potenziamento dell'area Information Technology ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello. La figura sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di supportare quotidianamente gli utenti aziendali nella risoluzione delle problematiche informatiche, garantendo elevati standard di servizio e professionalità. Principali Responsabilità Supporto utenti Assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali. Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività. Supporto operativo su sistemi Microsoft Windows e applicativi Microsoft 365. Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro. Gestione e troubleshooting di stampanti, device mobili, sistemi di videoconferenza e periferiche. Gestione Device e Microsoft 365 Preparazione, configurazione e assegnazione di PC Windows e dispositivi Apple (iPhone/iPad). Gestione utenti e gruppi tramite tenant Microsoft 365. Enrollment e registrazione di dispositivi aziendali. Configurazione account, posta elettronica e accessi ai servizi cloud. Supporto alle attività di gestione inventario asset IT. Asset Management e Logistica IT Ricezione del materiale informatico in ingresso. Verifica, catalogazione e registrazione degli apparati nei sistemi gestionali aziendali. Aggiornamento dell'inventario hardware e software. Gestione magazzino IT e monitoraggio delle scorte. Sistemi Multimediali Gestione e aggiornamento dei contenuti multimediali distribuiti su: Totem informativi; Sistemi infotainment; Monitor e display aziendali. Documentazione e Reporting Redazione e aggiornamento di procedure operative e manuali utente. Produzione di report e rendicontazioni mensili sulle attività svolte. Supporto nella definizione di processi e best practice IT. Requisiti Richiesti Esperienza Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk / IT Support Specialist. Esperienza concreta nell'assistenza diretta agli utenti aziendali. Competenze Tecniche Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows. Conoscenza dell'ecosistema Microsoft 365: Exchange Online Teams SharePoint Entra ID / Azure AD Intune (gradito) Configurazione e gestione di smartphone Apple (iPhone/iPad). Conoscenza delle attività di inventory e asset management. Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota. Buona conoscenza delle reti LAN, Wi-Fi e delle principali periferiche informatiche. Soft Skills Ottimo standing professionale. Educazione, cortesia e orientamento al servizio. Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con utenti di ogni livello aziendale. Precisione, ordine e capacità organizzativa. Attitudine al problem solving. Capacità di lavorare in team. Riservatezza nella gestione delle informazioni aziendali. Titolo di Studio Diploma ad indirizzo informatico o equivalente. Laurea in discipline informatiche costituisce titolo preferenziale. Cosa Offriamo Inserimento in un contesto aziendale strutturato e formale. Possibilità di crescita professionale all'interno del dipartimento IT. Formazione continua su tecnologie Microsoft e processi aziendali. Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità del servizio. Sede di lavoro: Milano (no smartworking) RAL indicativa: €32.000 – €38.000 per un profilo con 4-6 anni di esperienza. Fino a €40.000 per candidati con elevata autonomia nella gestione di Microsoft 365, Intune e asset management. La fascia retributiva indicata è da considerarsi orientativa e potrà essere valutata in funzione dell'esperienza, delle competenze tecniche e del livello di autonomia del candidato. La ricerca è aperta a candidati di qualsiasi genere; a parità di competenze sarà gradita la candidatura femminile al fine di favorire una maggiore diversità nel team.