Voice of Customer Specialist

Posizione aperta: Voice of Customer Specialist

BPER Banca, uno dei principali gruppi bancari a livello nazionale, è alla ricerca di un Voice of Customer Specialist da inserire nell’Ufficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, all’interno del Servizio Customer Governance.

La figura ricercata deve possedere almeno tre anni di esperienza nella progettazione e nello sviluppo di attività di ascolto della clientela e di monitoraggio della qualità dei servizi, maturata in grandi aziende, anche non bancarie.

Responsabilità:

1. Gestire l’impianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio.
2. Analizzare i feedback per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience.
3. Gestire e sviluppare percorsi di "close the loop".

Requisiti:

• Laurea in ambito economico o statistico.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Competenza nell’uso di software statistici come IBM SPSS Modeler, SAS e strumenti di Business Intelligence.
• Esperienza in modellistica AI.
• Conoscenza delle tecniche e KPI statistici principali per analisi di Customer Loyalty e Customer Experience.
• Capacità di disegno e costruzione di journey legati al "close the loop".
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Gradita conoscenza di linguaggi di programmazione web ed esperienza in gestione di progetti.

Soft Skills:

• Indipendenza operativa e problem solving.
• Orientamento al risultato.
• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Propensione al lavoro di squadra.
• Propensione all’innovazione e al miglioramento continuo.

Offriamo:

Ruolo specialistico con prospettive di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo. Contratto a tempo indeterminato con applicazione del CCNL Credito e benefit aziendali quali assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare e condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.

Sede di lavoro:

Modena, Milano, Genova

Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in continua crescita, orientata a un futuro sostenibile, condividendo valori di passione, dinamicità, cura e collaborazione.

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