Voice of the Customer Expert - Medallia / Qualtrics / Sprinklr

Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT , di Business Operations , di Document Management e di Customer Interaction .

Per la nostra Area interna ricerchiamo n. 4 Voice of the Customer Expert , con esperienza specifica su piattaforme VoC , per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente.

Il ruolo è fortemente tool-driven , con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato.

Ambito tecnologico:

• Medallia (Experience Management)
• Qualtrics (XM – Customer, Product, Market Research)
• Sprinklr (Social listening, digital care, customer insights)

Esperienza concreta su almeno una delle piattaforme indicate.

Responsabilità:

• Progettazione e gestione di programmi Voice of the Customer
• Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC
• Gestione di:
• Survey e feedback multicanale
• Web & social listening
• Analisi del sentiment e della customer satisfaction
• Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente
• Collaborazione con team CX, marketing e business

Competenze richieste:

• Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
• Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati
• Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business

Nice to have:

• Esperienza in progetti di customer experience o market research
• Contesti enterprise o multinazionali
• Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr

Modalità di lavoro: ibrida/full - remote;

Eventuali città per l'ibrido: Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna.

Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs.196/03 e GDPR UE 2016/679.