We Are Hiring — Travel Designer / Quotation Specialist (Luxury Travel)

Travel Consultant – Consulente Viaggi Mercato USA Remote | Partita IVA | Compenso a commissione | Inglese C1/C2

Siamo un Tour Operator specializzato nell'organizzazione di viaggi su misura in Italia e in Europa per una clientela internazionale, prevalentemente americana, con elevata capacità di spesa.

Cerchiamo Travel Consultant con una forte passione per il viaggio, eccellenti capacità relazionali e commerciali e la capacità di instaurare, fin dal primo contatto telefonico o via email, un rapporto di fiducia con il cliente.

Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.

Ruolo La persona selezionata prenderà in carico clienti privati che hanno già manifestato concretamente interesse a organizzare un viaggio e che ci hanno inviato una prima richiesta indicando destinazioni, periodo di viaggio, numero di partecipanti e, nella maggior parte dei casi, una prima idea di itinerario. Non si tratta quindi di attività di cold calling o ricerca di nuovi clienti.

Il Travel Consultant avrà il compito di contattare il cliente, prevalentemente americano, telefonicamente e via email, approfondire desideri, aspettative, stile di viaggio e trasformare queste informazioni in una proposta di viaggio personalizzata.

L'obiettivo non è semplicemente inviare un preventivo, ma presentare, raccontare e valorizzare l'itinerario, creando una relazione personale con il cliente e accompagnandolo nelle diverse fasi della scelta del viaggio.

Creazione e presentazione dell'offerta Il Travel Consultant lavorerà attraverso il nostro gestionale aziendale, all'interno del quale sono già presenti le principali componenti necessarie alla costruzione degli itinerari: hotel, trasferimenti, visite, guide, esperienze, servizi e altre soluzioni selezionate dal nostro Tour Operator.

Partendo dalla richiesta ricevuta dal cliente, il Consultant potrà:

Analizzare la prima idea di viaggio indicata dal cliente;

Selezionare tramite il gestionale i servizi più adatti;

Costruire una prima proposta di itinerario e la relativa offerta;

Presentare e spiegare al cliente telefonicamente e/o via email;

Raccogliere osservazioni e richieste di modifica;

Aggiornare progressivamente la proposta fino ad arrivare alla soluzione più adatta alle aspettative del cliente;

Mantenere il contatto e il follow-up necessari per accompagnare il cliente verso la conferma del viaggio.

Per eventuali richieste particolari o esperienze non presenti nel gestionale, il nostro ufficio operativo sarà disponibile a suggerire soluzioni, servizi ed esperienze da inserire nella proposta.

Relazione con il cliente La capacità di creare rapidamente una relazione personale e di fiducia è fondamentale. I nostri clienti cercano qualcosa di più di un semplice itinerario: desiderano essere consigliati da qualcuno che conosca le destinazioni, sappia interpretare le loro aspettative e sia in grado di proporre esperienze che rendano il viaggio speciale.

Siamo alla ricerca di una persona capace di ascoltare, consigliare, entusiasmare e vendere attraverso la relazione, con uno stile consulenziale e mai aggressivo.

Gestione post conferma del viaggio Una volta confermato il viaggio, la pratica passa direttamente al nostro ufficio operativo interno, che si occupa di effettuare tutte le prenotazioni dei servizi e di seguire la gestione della pratica fino alla partenza.

Il Travel Consultant non dovrà quindi occuparsi degli aspetti operativi successivi alla vendita, ma potrà concentrarsi su:

Gestire nuove richieste;

Cercare relazioni con nuovi clienti;

Trasformare il loro interesse in nuove prenotazioni.

Cosa cerchiamo

Inglese fluente, livello minimo C1 (C2 è un plus, sia parlato sia scritto);

Eccellenti capacità comunicative e relazionali al telefono;

Ottima capacità di comunicazione scritta via email;

Capacità di ascoltare il cliente e comprenderne rapidamente esigenze, aspettative e stile di viaggio;

Attitudine commerciale e capacità di accompagnare il cliente dalla prima richiesta fino alla conferma;

Capacità di effettuare follow-up con professionalità e continuità;

Passione autentica per i viaggi e per la valorizzazione del territorio;

Buona conoscenza dell'Italia dal punto di vista turistico, culturale ed enogastronomico;

Buona conoscenza delle principali destinazioni della Francia;

Empatia, curiosità e capacità di creare un rapporto di fiducia con una clientela internazionale di alto livello;

Buona dimestichezza con strumenti informatici;

Disponibilità ad apprendere l'utilizzo del nostro gestionale.

Requisiti preferenziali Vogliamo candidati con esperienza in:

Agenzie di viaggio;

Tour operator;

Luxury travel;

Hospitality di alto livello;

Vendita consulenziale;

Customer care;

Vendita telefonica di servizi ad alto valore.

Consideriamo anche candidati provenienti da altri settori, purché possiedano forti capacità commerciali e relazionali, un inglese eccellente, passione per i viaggi, curiosità, desiderio di imparare e una buona conoscenza del territorio italiano.

Formazione Prima di iniziare l'attività, il Travel Consultant seguirà un percorso di formazione con il nostro team. La formazione riguarderà:

Il nostro metodo di lavoro;

Il prodotto e le destinazioni;

L'utilizzo del gestionale;

Le modalità di costruzione degli itinerari;

Le procedure aziendali;

Il nostro approccio commerciale e consulenziale;

La gestione della relazione con il cliente americano.

Modalità di collaborazione La posizione è prevista esclusivamente da remoto, con collaborazione professionale in Partita IVA. La remunerazione sarà basata su commissioni, premiando direttamente i risultati ottenuti attraverso le vendite generate dai clienti affidati al Consultant.

Il modello offre interessanti possibilità di guadagno, direttamente proporzionate ai risultati raggiunti, e, grazie alla flessibilità dell'attività da remoto, può essere svolto anche come seconda attività professionale, compatibilmente con la necessità di garantire un servizio puntuale e di qualità ai clienti.

I clienti e le richieste di viaggio saranno forniti dall'azienda: non è richiesta attività di ricerca o acquisizione autonoma di nuovi clienti.

Il candidato dovrà disporre di:

Ambiente di lavoro professionale e adeguato;

Connessione Internet stabile;

Capacità di organizzare autonomamente la propria attività;

Disponibilità a mantenere contatti telefonici e via email con una clientela prevalentemente statunitense;

Elevati standard di professionalità nella gestione della relazione con il cliente.

Cosa offriamo

Clienti già acquisiti tramite le nostre attività commerciali e di marketing;

Nessuna attività di cold calling;

Formazione iniziale e affiancamento;

Accesso al nostro gestionale e ai prodotti selezionati dal Tour Operator;

Accesso al sistema telefonico aziendale;

Supporto dell'ufficio operativo per richieste ed esperienze particolari;

Possibilità di lavorare completamente da remoto;

Autonomia nell'organizzazione dell'attività;

Sistema di remunerazione a commissione collegato ai risultati;

Contatto quotidiano con una clientela internazionale;

Opportunità di lavorare nel mondo dei viaggi su misura e del turismo di alta gamma.

Il profilo che immaginiamo La persona ideale ama parlare con le persone e sa trasformare una conversazione in un rapporto di fiducia. È curiosa, conosce e ama l'Italia, sa raccontarla con entusiasmo e comprende che nel nostro settore non si vende semplicemente un hotel, un trasferimento o una visita guidata: si vende l'idea e l'emozione di un viaggio.

Dovrebbe sentirsi a proprio agio nel prendere in mano il telefono, parlare in inglese con un cliente americano, comprenderne la personalità e i desideri e guidarlo nella costruzione del viaggio più adatto a lui.

Cerchiamo persone con spirito imprenditoriale, orientate al risultato, ma capaci di mettere sempre al centro la qualità della relazione e del servizio.

Invio candidatura Se ti riconosci in questa descrizione e ti riconosci in questo profilo, sei invitato a candidarti. Includi nel CV o nella lettera di presentazione le seguenti informazioni: quali destinazioni italiane conosci meglio, quali esperienze professionali ritieni più utili per questo ruolo, perché pensi di essere capace di instaurare un rapporto di fiducia con un cliente americano, perché ritieni di poter vendere e raccontare un viaggio in Italia trasformandolo in un'esperienza di alto livello.

Modalità di lavoro

100% da remoto

Partita IVA

Remunerazione a commissione

Mercato principale – Stati Uniti

Lingua richiesta – Inglese C1/C2

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