Descrizione dell'offerta
Chi siamo
Travel Friends è un Tour Operator in rapida crescita, specializzato nella costruzione di esperienze su misura per i clienti su tutto il territorio nazionale.
In un mercato turistico sempre più competitivo, il nostro vantaggio è la qualità delle relazioni che sappiamo costruire con il cliente e la capacità di rispondere con rapidità e flessibilità alle loro esigenze.
Siamo alla ricerca di un CRM & Data Integration Manager responsabile del progetto di implementazione della piattaforma CRM basata sulla tecnologia Zoho ONE e delle relative integrazioni con i diversi applicativi gestionali presenti in azienda.
La figura avrà la responsabilità di supportare gli utenti interni configurando flussi e automazioni e avrà un ruolo attivo nel tradurre le esigenze operative dei diversi reparti in soluzioni concrete, con l'obiettivo di rendere i processi sempre più efficienti e automatizzati.
Cosa farai
● Mappatura dei processi di business attuali e della definizione dei requisiti tecnici e funzionali per il nuovo CRM.
● Pianificazione delle fasi del progetto, definizione di milestone, tempistiche e budget.
● Coordinare i partner tecnologici esterni (consulenti, sysmte integrator) e il team interno
● Gestire il change management, organizzando sessioni di formazione per gli utenti aziendali al fine di favorire l'adozione del nuovo impianto CRM.
● Definire le logiche di sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi
● Supervisionare lo sviluppo e il test delle integrazioni (tramite API, Webhook e altre plateform di data integration)
● Monitorare lo sviluppo delle integrazioni e risolvere eventuali anomalie di sincronizzazione.
● Garantire la qualità dei dati
● Configurare reportistica e KPI avanzati con strumenti di Business Intelligence, integrando le fonti del CRM con quelle presenti nei diversi applicativi aziendali
Chi cerchiamo
● Conoscenza approfondita di sistemi CRM leader di mercato (preferenza per Zoho CRM)
● Conoscenza della logica di base dei sistemi gestionali ERP
● Comprensione tecnica di API (REST/SOAP) e architetture di integrazione e flussi di dati (JSON, XML)
● Conoscenza di base dei database SQL e dei tool di integrazione Zapier/ Make (rappresentano un plus importante).
Cosa offriamo
● Contratto diretto a tempo determinato/indeterminato con compenso commisurato all’esperienza
● Collaborazione con una realtà dinamica e in forte crescita
Il candidato ideale è un professionista del settore informatico e digitale. È una persona empatica, capace di ascoltare le esigenze della Direzione e dei reparti e trasformarle in opportunità concrete. E’ il punto d’incontro tra le esigenze e gli obiettivi aziendali e lo strumento informatico.
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Il trattamento dei Suoi dati avverrà nel rispetto delle misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati, come previsto dall'Art. 32 del GDPR. I dati saranno conservati per un periodo strettamente necessario alle finalità di identificazione e selezione del personale, e successivamente cancellati o anonimizzati, salvo che la legge preveda obblighi ulteriori di conservazione.
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