Addetto Assistenza clienti

Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care

Ti piace aiutare le persone a risolvere un problema e sentire che, grazie a te, la loro esperienza è migliorata? Sai mantenere calma, gentilezza e precisione anche quando le richieste si moltiplicano? Cerchiamo un/una Addetto/a Assistenza Clienti che sia il punto di riferimento per studenti e futuri studenti della Scuola, gestendo le loro richieste via telefono, email e chat. È un ruolo centrale: sarai spesso la prima voce della Scuola con cui le persone entrano in contatto, e la qualità del tuo supporto farà la differenza nella loro esperienza. Chi siamo

Siamo la Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati: 10 anni di attività, cinque sedi in Italia e migliaia di studenti formati ogni anno. Eroghiamo formazione professionale interamente online, un modello che ci ha permesso di crescere velocemente e di raggiungere professionisti in tutto il Paese. Con la crescita dei nostri corsi cresce anche il numero di persone che si rivolgono a noi: per questo vogliamo rafforzare il servizio clienti con una figura dedicata. Sarai parte del team di assistenza clienti, con procedure chiare, strumenti adeguati e la possibilità di contribuire a migliorare il servizio. Gestirai le richieste dei corsisti e potenziali clienti via telefono, email e chat, fornendo risposte chiare, rapide e precise; Darai informazioni su corsi, modalità di iscrizione, pagamenti e scadenze; Supporterai gli studenti nell'accesso e nell'utilizzo della piattaforma di formazione online; Seguirai le richieste amministrative di base (attestati, documentazione, verifiche sui pagamenti) in collaborazione con gli uffici interni; Registrerai e monitorerai le richieste sul gestionale, assicurandoti che ognuna trovi una soluzione; Segnalerai problemi ricorrenti e proposte di miglioramento, per rendere il servizio sempre più efficiente. Le tue caratteristiche:

Sei una persona empatica e paziente: ascolti prima di rispondere; Comunichi in modo chiaro e cortese, sia a voce che per iscritto; Sei organizzato/a e preciso/a: sai gestire più richieste senza perdere di vista i dettagli; Mantieni la calma anche nei momenti più intensi e sai gestire con equilibrio le situazioni delicate. Cosa cerchiamo

Indispensabile: Almeno 1-2 anni di esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer care o front office; Esperienza nella gestione di richieste su più canali (telefono, email, chat); Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta; Buona dimestichezza con il computer e con i principali strumenti digitali. Apprezzato (sarà un plus): Esperienza con software di ticketing o CRM; Esperienza nel settore della formazione o dei servizi online; Conoscenza di base delle procedure amministrative legate a iscrizioni e pagamenti; Lavoro in presenza presso le nostre sedi di San Lorenzo del Vallo o Cosenza Formazione iniziale su corsi, piattaforma e procedure interne; Un ambiente di lavoro strutturato, in un'azienda solida e in crescita. Saranno prese in considerazione soltanto candidature complete di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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