Customer Care Support Intern - Social & Community

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Supporto nella gestione della sezione Q&A sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO
• Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation