Customer Service Team Leader (Travel)

Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix. Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un]

Team Leader Travel

per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali: Lead and Inspire:

Supervisionerai un team di circa 20

agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. Coaching to Success:

Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. Performance Management:

Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence :

Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. Communication Expert:

Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. Handle Escalation:

Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management:

Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL:

Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle

SAL (Service Alignment Meetings) . Stay informed:

Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Promote Values:

Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un* #gamechanger Communication Oriented:

Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello

B2, che verranno testate in fase di selezione Inspirator and Mentor :

Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. Flexible:

Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria

08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica . Active Mentor:

Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. Plus:

Esperienza in vendite e attività outbound

sarà considerata un vantaggio. Stabilità:

Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova Fascia retributiva

27.000 - 29.000 Retribuzione competitiva:

Salario + Bonus Formazione continua:

Accesso a

Concentrix University

e

LinkedIn Learning . Crescita professionale:

Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. Sede di Lavoro:

Lecce Creare un avviso di lavoro per questa ricerca #J-18808-Ljbffr