Helpdesk IT

Best Engage , agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di

Infrastructure Operation Support

per una prestigiosa realtà aziendale su

Napoli .

Service Desk Il ruolo richiede un approccio proattivo nella gestione dell'utente, ottime capacità di Ticket Management e abilità di intervento tecnico diretto (sia da remoto che on-site) per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività, garantendo la continuità operativa del servizio.

Responsabilità Principali

Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge

base.Supporto Tecnico & Deskside: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature azie

ndali.Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed e

venti.Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche. Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per garantire l'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra le sedi.

Requisiti Richiesti

Esperienza: gradita esperienza

pregressaSistemi Operativi e Strumenti: Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e degli strumenti della suite Microsoft 365, Active D

irectory.Troubleshooting: Buone competenze tecniche nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station,

monitor).Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-

Fi, VPN).Asset Management: gradita esperienza pregressa nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione

hardware.Lingua Inglese: Livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire l'interazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto internazionali.

Soft Skills

Orientamento al Servizio: Ottima capacità di relazionarsi con gli utenti, forte attitudine al problem solving e spiccate doti organizzative nella gestione delle attivi

tà on-site.Precisione e Metodo: Fondamentali per il rispetto delle procedure aziendali, della sicurezza sul sito e per il puntuale aggiornamento dei sistemi di tracciamento e

inventario.Attitudine al Teamworking: Propensione alla collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Cosa Offriamo

Inquadramento: Contratto di somministrazione a tempo indeterminato (Staff Leasing).

RAL: €21.500 Benefit: Ticket Restaurant da 7€ erogati anche durante i giorni di lavoro da remoto.

Turnazione e Operatività: Inserimento in una turnazione sui 7 giorni con rotazione, orari legati alcliente finale

Sede e Modello Ibrido: Centro Direzionale di Napoli. Richiesta presenza on-site 1-2 giorni a settimana (in corrispondenza dei turni pianificati) e smart working .

Crescita Professionale: Formazione continua in un ambiente tecnologico strutturato ed'avanguardia.

La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).

#J-18808-Ljbffr