It Help Desk Specialist

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro. La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali. Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario. Principali responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di: Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività. Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza. Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows. Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti. Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi. Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android. Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui: Outlook ed Exchange Online;

Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.

Microsoft Teams;

OneDrive;

SharePoint Online;

applicazioni Microsoft Office. Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi. Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti. Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali. Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN. Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro. Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi. Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna. Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support. Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11. Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook. Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365. Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk. Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android. Conoscenze di base relative a: networking TCP/IP;

Wi-Fi;

VPN;

DNS e DHCP. Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software. Familiarità con strumenti di assistenza remota. Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti. Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste. Attitudine al problem solving e al lavoro in team. Competenze preferenziali Costituiranno titolo preferenziale: conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory;

esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management, in particolare Microsoft Intune;

conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;

esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;

conoscenza di Active Directory;

esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;

conoscenza dei principi ITIL;

esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software. Soft skill Cerchiamo una persona: orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;

precisa e organizzata;

capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;

curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;

capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;

disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team. Seniority La posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti. Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici. Sede L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio. Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo. In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. xpavfwm La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.